Segundo um dos grandes nomes da Administração, Peter Drucker, “ o que pode ser medido, pode ser realizado”. Se você conseguir medir os seus negócios, ou seja, ter indicadores chaves que possam mostrar a saúde dele para ter uma base forte na hora de tomar decisões, com certeza você será um empreendedor de sucesso. É o lema do nosso blog: analisar é preciso!
Existem muitos indicadores por aí e se você fizer uma rápida busca no Google, pela palavra indicador, terá um retorno de aproximadamente 34 milhões de páginas falando sobre o assunto. Este é um dado importante, pois mostra a grande procura pelo tema. Se ainda fizermos uma análise rápida no Google Trends vemos uma curva crescente sobre esta busca nos últimos 10 anos. Visto isso, por que não entender mais sobre o assunto e adotar essas práticas?
Então, vamos entender melhor o que são indicadores, ou KPI (Key Performance Indicator) do inglês, e como começar a adotar essa política.
O que são indicadores, ou KPI?
O KPI é uma forma numérica utilizada para medir uma determinada ação, ou conjunto de ações oriundas de processos de determinado negócio. Se formos pensar em quantos processos existem dentro de uma empresa, por menor que ela seja, e imaginar a possibilidade de ter ao menos um KPI para cada um deles teremos um universo de indicadores para mensurar.
O que realmente não seria interessante, afinal é preciso ter apenas os principais. Aqueles que realmente serão decisivos no acompanhamento e melhoramento do seu empreendimento. E é claro, indicadores são construídos com base nos diversos dados que sua companhia produz o tempo inteiro. É preciso um pouco de treino para começar a, cada vez mais, identificar os dados existentes na empresa e, consequentemente, os indicadores possíveis de serem desenvolvidos.
Por onde começar?
Você, empreendedor, ou microempreendedor, seja como for, pode até ter muitas dúvidas sobre como começar ou por onde começar. Mas pense que o importante é começar. Existem centenas de métodos por aí e pessoas indicando o que fazer e o que não fazer. Contudo, você deve encontrar à sua maneira de desenvolver este processo de coleta, organização e criação de indicadores para analisá-los e gerar informações úteis para seu crescimento.
É claro que toda teoria que pode ser pesquisada é muito bem-vinda e muitas até muito bem recomendadas. Mas lembre-se, nada como seu próprio conhecimento sobre o seu negócio. Sendo assim, pense da seguinte maneira: que parte da empresa você julga mais importante no momento?
Talvez a parte de vendas, pois fazem contato com o cliente e é daí onde se origina sua receita. Talvez de uma área específica de relacionamento com clientes, pois você e seu feeling já notaram que com um ótimo trato com cada cliente, consequentemente, sua receita pode melhorar, por entregar mais serviços ou produtos ou mesmo por receber mais clientes.
Se você é uma loja, então talvez seja melhor focar primeiro nos dados de venda de cada produto e como é esse mix para entender melhor a sua geração de receita. Veja que existem muitos pontos para serem analisados.
Cada ponto pode ter dados de diversos tipos e podem ser coletados de maneiras diferentes. Por um software ou mesmo uma simples planilha de Excel. Para começar a sua nova tarefa pense em se organizar e monte um pequeno plano de ação como o sugerido a seguir.
Plano de ação!
Com esse pequeno plano e as medidas supracitadas conseguirá ter o seu primeiro indicador de sua empresa. Irá aprender a importância de acompanhá-lo e perceberá que com essas práticas pode entender cada vez mais sobre seu negócio e como manter a saúde dele em dia.
Lembre-se, não desanime. Ainda tem muito para aprender, mas é preciso dar o primeiro passo. Analisar é preciso! E sua empresa agradece.
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O que são indicadores, ou KPI?
O KPI é uma forma numérica utilizada para medir uma determinada ação, ou conjunto de ações oriundas de processos de determinado negócio. Se formos pensar em quantos processos existem dentro de uma empresa, por menor que ela seja, e imaginar a possibilidade de ter ao menos um KPI para cada um deles teremos um universo de indicadores para mensurar.
O que realmente não seria interessante, afinal é preciso ter apenas os principais. Aqueles que realmente serão decisivos no acompanhamento e melhoramento do seu empreendimento. E é claro, indicadores são construídos com base nos diversos dados que sua companhia produz o tempo inteiro. É preciso um pouco de treino para começar a, cada vez mais, identificar os dados existentes na empresa e, consequentemente, os indicadores possíveis de serem desenvolvidos.
Por onde começar?
Você, empreendedor, ou microempreendedor, seja como for, pode até ter muitas dúvidas sobre como começar ou por onde começar. Mas pense que o importante é começar. Existem centenas de métodos por aí e pessoas indicando o que fazer e o que não fazer. Contudo, você deve encontrar à sua maneira de desenvolver este processo de coleta, organização e criação de indicadores para analisá-los e gerar informações úteis para seu crescimento.
É claro que toda teoria que pode ser pesquisada é muito bem-vinda e muitas até muito bem recomendadas. Mas lembre-se, nada como seu próprio conhecimento sobre o seu negócio. Sendo assim, pense da seguinte maneira: que parte da empresa você julga mais importante no momento?
Talvez a parte de vendas, pois fazem contato com o cliente e é daí onde se origina sua receita. Talvez de uma área específica de relacionamento com clientes, pois você e seu feeling já notaram que com um ótimo trato com cada cliente, consequentemente, sua receita pode melhorar, por entregar mais serviços ou produtos ou mesmo por receber mais clientes.
Se você é uma loja, então talvez seja melhor focar primeiro nos dados de venda de cada produto e como é esse mix para entender melhor a sua geração de receita. Veja que existem muitos pontos para serem analisados.
Cada ponto pode ter dados de diversos tipos e podem ser coletados de maneiras diferentes. Por um software ou mesmo uma simples planilha de Excel. Para começar a sua nova tarefa pense em se organizar e monte um pequeno plano de ação como o sugerido a seguir.
Plano de ação!
- Escolha as áreas ou processos para começar a trabalhar;
- Numere por ordem de importância para o seu negócio os itens escolhidos;
- Determine o tipo de dado que existe neste processo que possa ser importante para o negócio;
- Comece a coletar os dados escolhidos diariamente, semanalmente ou até mesmo mensalmente, dependendo de sua relevância e periodicidade;
- Utilize estatísticas como média para ver o valor central dos números ou até mesmo máximo e mínimo para compreender o intervalo existente dentro deste conjunto de dados;
- Por último continue acompanhando, para que seja possível ter uma “curva” do seu indicador, ou seja, você terá um valor médio para o primeiro período, segundo período e assim sucessivamente. Com isso é possível acompanhá-lo para entender seu comportamento.
Com esse pequeno plano e as medidas supracitadas conseguirá ter o seu primeiro indicador de sua empresa. Irá aprender a importância de acompanhá-lo e perceberá que com essas práticas pode entender cada vez mais sobre seu negócio e como manter a saúde dele em dia.
Lembre-se, não desanime. Ainda tem muito para aprender, mas é preciso dar o primeiro passo. Analisar é preciso! E sua empresa agradece.
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