Mesmo com a quantidade desenfreada de e-mails enviados aos consumidores essa ainda é uma ótima ferramenta. Com ela é possível trazer novos clientes ou impactar os atuais com novos produtos e promoções! Para entender a força da ferramenta vejam essas estatísticas:
- Segundo a Exact Target, em estudo realizado no ano de 2012, 91% das pessoas vê seu e-mail diariamente;
- 77% das pessoas preferem receber ofertas por e-mail;
- Segundo o mediapost.com, o e-mail marketing tem o melhor retorno sobre investimento. Estima-se 40 dólares de faturamento para cada 1 dólar de investimento nessa ferramenta;
- No Brasil já são 77 milhões navegando na internet, segundo a PNAD (IBGE);
- E ainda no Brasil, segundo a Exact Target, 46% dos internautas tem o e-mail como a primeira comunicação do dia.
Visto isso, como tornar o e-mail marketing da sua empresa cada vez mais eficaz?
Atualmente ler e-mails é um hábito como escovar os dentes. Se tornou uma prática essencial no dia a dia de milhões de brasileiros. Sendo assim é preciso estar sempre que possível na caixa de entrada de seus clientes.
O e-mail marketing não precisa ser rebuscado ou difícil de ser produzido. Muitas vezes o porte da empresa não permite grandes investimentos, porém o empreendedor pode e deve criar suas próprias peças de e-mail e começar o envio aos seus clientes. A algum tempo atrás recebi um e-mail marketing de uma academia de ginástica que a bastante tempo estava afastado. O e-mail não tinha nenhuma imagem bonita, nenhum texto padronizado, mas duas coisas me chamaram muito a atenção. A primeira, era saber que eles não possuíam uma estrutura de marketing. Contudo, mesmo sem ter isso bem estruturado houve uma frente buscando a melhor oferta e direcionando para um ex-cliente. E em segundo lugar, foi o fato do posicionamento do e-mail. Ele realmente era para mim. Um texto simples, de quem envia um e-mail a um amigo, me chamando pelo nome e bem objetivo. Esse é um grande exemplo da mistura de e-mail marketing, Database e CRM.
Segundo MILLER (2011), "With email marketing, however, you're managing more than just name and (email) addreses. You're also managing information about each individual customer."
Para isso é preciso ter a cabeça focada no CRM também. Muitos podem não pensar assim, mas ações simples como segmentar uma base antes de disparar uma campanha além de maximizar a possibilidade do impacto também mostra respeito e dedicação ao seu cliente. É preciso fugir dos disparos em massa e focar cada vez mais no One-to-One. Agora, vamos ver alguns passos simples e essenciais para uma boa campanha de e-mail marketing.
1º Passo: Identifique seus clientes.
É extremamente importante conhecer cada pessoa que se relaciona com o seu negócio. Quanto mais a empresa cresce, mais difícil é essa tarefa. Sendo assim, pratique esse exercício desde pequeno. Pode ter certeza que seus resultados serão favoráveis futuro! Quando falamos em conhecer, pensamos da maneira mais simples. Tenha um cadastro dos seus clientes contendo variáveis como sexo, idade, UF, cidade, bairro, escolaridade, etc. Tenha também, se possível, alguma maneira de identificar esse cliente a cada vez que ele for até você. Assim sua empresa terá condições de ter variáveis transacionais desses clientes, como: valor de venda, quantidade vendida, período, etc.
2º Passo: Entenda a diferença entre seus clientes.
Com seu banco de dados em mãos diferencie. Separe homens de mulheres, clientes por localização, divida em faixas de idade, etc. Crie grupos onde existam similaridades dessas variáveis já mencionadas. Isso tende a aumentar a eficácia de qualquer ação de marketing.
3º Passo: Ligue suas ofertas aos seus novos grupos de clientes.
Por último, com seu segmentos montados, basta enviar sua oferta ao grupo que mais se adeque. Também é possível encontrar grupos com perfis totalmente diferentes do que se espera. Talvez esses mereçam um produto ou oferta nova e direcionada a eles. A questão agora é: não espera mais tempo e vá direto ao seu cliente potencial.
Agora só depende de você. Entenda quem são seus clientes e faça do e-mail marketing um meio de crescimento do seu negócio.
- Segundo a Exact Target, em estudo realizado no ano de 2012, 91% das pessoas vê seu e-mail diariamente;
- 77% das pessoas preferem receber ofertas por e-mail;
- Segundo o mediapost.com, o e-mail marketing tem o melhor retorno sobre investimento. Estima-se 40 dólares de faturamento para cada 1 dólar de investimento nessa ferramenta;
- No Brasil já são 77 milhões navegando na internet, segundo a PNAD (IBGE);
- E ainda no Brasil, segundo a Exact Target, 46% dos internautas tem o e-mail como a primeira comunicação do dia.
Visto isso, como tornar o e-mail marketing da sua empresa cada vez mais eficaz?
Atualmente ler e-mails é um hábito como escovar os dentes. Se tornou uma prática essencial no dia a dia de milhões de brasileiros. Sendo assim é preciso estar sempre que possível na caixa de entrada de seus clientes.
O e-mail marketing não precisa ser rebuscado ou difícil de ser produzido. Muitas vezes o porte da empresa não permite grandes investimentos, porém o empreendedor pode e deve criar suas próprias peças de e-mail e começar o envio aos seus clientes. A algum tempo atrás recebi um e-mail marketing de uma academia de ginástica que a bastante tempo estava afastado. O e-mail não tinha nenhuma imagem bonita, nenhum texto padronizado, mas duas coisas me chamaram muito a atenção. A primeira, era saber que eles não possuíam uma estrutura de marketing. Contudo, mesmo sem ter isso bem estruturado houve uma frente buscando a melhor oferta e direcionando para um ex-cliente. E em segundo lugar, foi o fato do posicionamento do e-mail. Ele realmente era para mim. Um texto simples, de quem envia um e-mail a um amigo, me chamando pelo nome e bem objetivo. Esse é um grande exemplo da mistura de e-mail marketing, Database e CRM.
Segundo MILLER (2011), "With email marketing, however, you're managing more than just name and (email) addreses. You're also managing information about each individual customer."
Para isso é preciso ter a cabeça focada no CRM também. Muitos podem não pensar assim, mas ações simples como segmentar uma base antes de disparar uma campanha além de maximizar a possibilidade do impacto também mostra respeito e dedicação ao seu cliente. É preciso fugir dos disparos em massa e focar cada vez mais no One-to-One. Agora, vamos ver alguns passos simples e essenciais para uma boa campanha de e-mail marketing.
1º Passo: Identifique seus clientes.
É extremamente importante conhecer cada pessoa que se relaciona com o seu negócio. Quanto mais a empresa cresce, mais difícil é essa tarefa. Sendo assim, pratique esse exercício desde pequeno. Pode ter certeza que seus resultados serão favoráveis futuro! Quando falamos em conhecer, pensamos da maneira mais simples. Tenha um cadastro dos seus clientes contendo variáveis como sexo, idade, UF, cidade, bairro, escolaridade, etc. Tenha também, se possível, alguma maneira de identificar esse cliente a cada vez que ele for até você. Assim sua empresa terá condições de ter variáveis transacionais desses clientes, como: valor de venda, quantidade vendida, período, etc.
2º Passo: Entenda a diferença entre seus clientes.
Com seu banco de dados em mãos diferencie. Separe homens de mulheres, clientes por localização, divida em faixas de idade, etc. Crie grupos onde existam similaridades dessas variáveis já mencionadas. Isso tende a aumentar a eficácia de qualquer ação de marketing.
3º Passo: Ligue suas ofertas aos seus novos grupos de clientes.
Por último, com seu segmentos montados, basta enviar sua oferta ao grupo que mais se adeque. Também é possível encontrar grupos com perfis totalmente diferentes do que se espera. Talvez esses mereçam um produto ou oferta nova e direcionada a eles. A questão agora é: não espera mais tempo e vá direto ao seu cliente potencial.
Agora só depende de você. Entenda quem são seus clientes e faça do e-mail marketing um meio de crescimento do seu negócio.
Fontes:
http://www.exacttarget.com/ http://www.mediapost.com/ http://www.ibge.gov.br MILLER, Michael. The Ultimate Web Marketing Guide. Indiana, 2011. |
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